• 使用场景

• 如何配置

一、如何设置关键词自动回复：

步骤1：进入服务窗平台，点击左侧导航消息-自动回复-关键词自动回复

步骤2：点击“创建新规则”，输入关键词、回复内容，创建一条规则，如图所示：

步骤3：规则保存好后，可将鼠标移到某个关键字，然后点击该关键字，设置该关键字的“精准匹配”，或取消该关键字的精准匹配，即“模糊匹配”。

“精准匹配”即用户发送的内容与设置的关键字须完全一样，才会触发关键字回复。比如设置关键字为“123”，仅回复“123”才会触发关键字回复。“模糊匹配”即只要用户发送的内容中包含完整关键词，就会触发关键字回复给对方。比如设置关键字“123”，回复“1234”会触发，但回复不完整的关键字“12”则不会触发关键字回复。默认的是模糊匹配。如图所示：

步骤4：选择一条已有规则对应的操作“编辑”或“删除”，可以分别编辑或删除该规则，如图所示：

消息自动回复规则：

• 您可最多配置50个规则，规则名称不可重复。
• 每个规则有一个规则名，规则名字数最多30个。
• 每个规则可配置10个关键词，每个关键词不多于30个字符（纯文本），关键词之间用逗号或回车分隔。
• 每个规则的回复内容只能写600字内的纯文字或1个图文消息。
• 冲突规则1：如果用户的消息命中了多个关键词，则随机回复1条对应的纯文本或图文广播。
• 冲突规则2：您对同一关键词（不同规则中）配置了多个回复的纯文本或图文广播，则随机回复其中1条纯文本或图文广播。
• 关键词自动回复优先级高于消息自动回复。当用户消息无法匹配关键词时，实现消息自动回复。

二、如何设置消息自动回复：

步骤1：进入服务窗平台，点击左侧导航消息-自动回复-消息自动回复

步骤2：设置自动回复的文字或图文广播，点击“保存”即可创建消息自动回复，如图所示：

  说明：在两个小时之内对同一用户最多自动回复一次。