常见问题

交易订单在线查询

交易订单是用来记录商家的交易信息，包括交易收款、退款、手续费、商家优惠等相关明细。交易订单分为三部分：

卖出交易：作为卖家，卖出商品的交易信息；

交易退款：作为卖家，卖出的商品发生了退款的退款信息；

买入交易：作为买家，从其他商家买入的交易信息；

一、实时卖出交易查询

1、操作简介

1.1 操作界面

登录支付宝商家中心，【对账中心】-【交易订单】-【我卖出的】

1.2 查询条件

1.2.1 账户条件：【选择账户】下拉框，选择需要查看的账户。

注：可查看账户包括登陆账号关联的直付通二级商户及【资金管理】-【账户集管理】中已授权的账户。

1.2.2 时间条件：【查询时间】日历中选择需要查询的时间段或直接点选今日/昨日/7日/30日的时间段，选择后点击【查询】查询固定时间段内的创建的卖出交易。

注：查询时间段最长为31天，最多查询1年内的数据，1年前数据需到历史交易查询中查询。

1.2.3 更多条件：【更多筛选】下拉框中可以通过支付宝交易号/商户订单号/对方账号/交易类型/门店/商品名称/金额范围进行卖出交易的查询，输入对应信息后点击【查询】显示查询结果。

注：筛选条件的解释详见重点字段。

1.3 查询结果筛选

点击【查询】显示结果后，点击【数据明细】下的交易状态（全部/待付款/成功/关闭）会筛选出该交易状态下的交易订单。

1.4 历史交易查询

想要查询1年以前的卖出交易，点击【历史交易查询】，选择账号，输入支付宝交易号或商户订单号后点击【搜索】进行单笔交易的查询。

2、汇总信息

点击查询后，会自动在页面中显示汇总信息：

实收金额：交易成功且未退款的交易订单金额中扣除商家优惠的金额。

成交订单：买家付款成功的金额，含退款订单的金额。

服务费金额：交易成功订单已收取的服务费中扣除退服务费金额。

商家优惠：交易成功订单中通过商家券核减的金额。

退款订单：退款成功订单的金额。

3、重点字段

主要字段	说明
支付宝交易号	该笔交易由支付宝生成的唯一识别的交易号。
商户订单号	该笔交易的业务系统生成的外部业务订单号，如果是淘宝订单一般为淘宝订单编号。
交易状态	该笔交易查询时的状态，分为待付款、待发货、待确认收货、已预付、进行中、成功和关闭。关闭状态包括退款。
订单金额（元）	该笔交易的订单金额。
退款金额	该笔交易的退款金额。
费率	该笔交易支付宝需要取的服务费费率。
服务费	该笔交易支付宝已收取的服务费金额。
退服务费	该笔交易发生退款，支付宝退换的服务费金额。
付款备注	买家付款时，填写的备注信息。
业务基础订单号

4、查询结果下载

4.1 操作界面

输入筛选条件后，点击【查询】，点击【下载全部】可以下载所有符合条件的交易订单信息。可选择XLS（Excel）、csv格式文件。

4.2 下载结果展示

下载文件为zip压缩文件，解压打开后可以具体查看相关数据：

5、个性化设置

5.1 操作界面

【对账中心】-【交易订单】-【我卖出的】-【表格设置】中可以设置实时卖出交易查询中显示的信息。

5.2 设置内容

可设置字段包括：

名称、商户订单号、支付宝交易号、买家信息、订单金额（元）、退款金额（元）、交易状态、费率、服务费（元）、退服务费（元）、门店、业务基础订单号、付款备注、交易分类、交易方式等字段

二、实时退款交易查询

1、操作简介

1.1 操作界面

登录支付宝商家中心，【对账中心】-【交易订单】-【交易退款】

1.2 查询条件

1.2.1 账户条件：【选择账户】下拉框，选择需要查看的账户。

注：可查看账户包括登陆账号关联的直付通二级商户及【资金管理】-【账户集管理】中已授权的账户

1.2.2更多条件：【更多筛选】下拉框中可以通过退款申请时间/订单创建时间/支付宝交易号/商户订单号/对方账号/交易类型/门店/商品名称/金额范围进行卖出交易的查询，输入对应信息后点击【查询】显示查询结果。

注：查询时间段最长为31天，最多查询1年内的数据，1年前数据需到历史交易查询中查询。

1.3 查询结果筛选

点击【查询】显示结果后，点击【数据明细】下的交易状态（全部/退款中/退款成功/退款失败）会筛选出该交易状态下的交易订单。

2、汇总信息

点击查询后，会自动在页面中显示汇总信息：

退款总额：退款成功订单的金额。

退商家实收：退款成功订单退回的商家实收金额。

退商家优惠：退款成功订单退回的商家优惠金额。

退服务费：退款成功订单退回的已收取的服务费。

退款总额=退商家时候+退商家优惠

3、重点字段

主要字段	说明
申请时间	该笔退款交易退款申请的时间。
创建时间	该笔退款交易的交易创建的时间。
退款批次号	该笔退款交易的请求批次号。
订单金额（元）	该笔退款交易的订单金额。
退款金额	该笔退款交易的退款金额。
退款状态	该笔退款交易查询时的状态，分为退款中，退款成功，退款失败。
退款原因	该笔退款交易退款申请时填写的原因。