• 使用场景

通过服务窗的群发/组发功能可以向全员/部分粉丝发送消息，内容可以是纯文字或图文广播。图文广播可选择发送单图文或多图文广播，好处在于：

1.保持曝光

2.推送必要的信息，例如功能优化、营销咨询、用户问题反馈等

但也需要注意，消息质量仍是需要保证的，如果每周都发消息但质量不高不受用户欢迎，反而会让用户会服务窗、对品牌产生反感，甚至取消关注。

客户端的展现如图所示：

消息收发规则：

• 您每周（周一~周日）可以向所有用户群组发送1条广播，但未发送的不累积到下周，下同。
• 您每周（周一~周日）可以向分组用户发送5条广播。
• 您每周最多可以发送6条广播（所有群发+分组发送），但是您的粉丝每周仅能收到您发送给ta的第一条广播（通过商家成长活动获得群发2条广播特权的，粉丝可以收到前两条广播）。
• 通过服务窗平台已经群发的广播内容（包括群发成功、或群发中的内容），发送30天内可以撤回、不支持修改，将永久保存。为避免错发消息，请在发送之前在素材库中用预览功能看下效果，确保消息的正确性。
• 撤回的广播仍计算进本周的发送次数。

• 如何配置

步骤1：进入服务窗平台，点击左侧导航消息–群发广播–新建广播

步骤2：根据需要在“发送对象”中选择需要接收该消息的用户分组，如图所示：

说明：

1.默认为向全部用户群发消息

2.若要圈定用户定向发送，请点击“新建分组”，进入新建分组页面；服务窗提供了丰富的用户标签，勾选用户标签及条件即可创建分组，实现定向推送，如图所示：

想要更加详细的了解组发功能，详见服务窗如何组发消息

步骤3：根据需要填写文字/图文广播内容，如图所示：

说明：

1.文字广播：纯文字内容最多可输入600字

2.图文广播：您可以新建单图文或多图文广播，或者从素材库中选取；建议提前在素材库中新建图文广播，详见 怎样管理我的图文素材？

新建图文广播后，请点击底部的“预览”按钮，请填写支付宝账户名，使用该账户登录支付宝钱包，进入你的服务窗查看预览，检查内容是否正确和显示是否正常，确保无误后再发送给用户。

消息发送状态的查看：

点击“已发送”，可以查看已发送或正在发送的广播，如图所示：

说明：

1.点击广播的标题或图片，查看该广播的摘要或全文

2.点击某广播的查看数据，可看到该广播的数据分析

消息的撤回：

已发送的广播在30天内支持撤回，撤回后用户不能再看到该广播，如图所示：

用户在客户端中会看到撤回消息的提示

注意：撤回的广播仍计算进本周的发送次数。

• 相关接口

群发消息接口