服务窗如何查看并回复用户消息？
- 使用场景
而您可以在服务窗后台用户消息中看到：
- 如何查看及回复
步骤1：进入服务窗平台，点击左侧导航消息-用户消息
步骤2：来自服务窗的用户消息如图所示，未阅读消息有红色数字标记
步骤3：点击有红色数字标记的用户消息，即可与用户进行聊天互动，如图所示：
步骤4：点击消息右侧的“收藏”可收藏该条消息，收藏的消息可在“收藏”里查看。
消息回复规则：
- 请及时回复用户消息，超过48小时则无法回复；
- 该功能只有在您打开“自定义菜单”的“对话功能”时可用，如图所示：
如果您每天收到的消息量非常多，且有专门的客服团队处理，可以使用我们的多客服功能